19 ноября 2017,
Областные новости
17.11.2017
Благотворительный фонд «Общественный институт социальной стратегии и тактики», учрежденный МГУ имени М.В. Ломоносова и Союзом писателей Москвы объявляет о начале VIII Всероссийского конкурса региональных СМИ «Панацея».

Яндекс.Погода

Социальная сфера

13.07.2017

МФЦ города становится всё популярнее

 

Новое муниципальное бюджетное учреждение «МФЦ города Кузнецка» появилось в июне 2013 года. Сейчас уже ни у кого не возникает вопроса: что это «и с чем его едят»? За время своего существования многофункциональный центр прошёл путь нескольких модернизаций и изменений.

После открытия –модернизация

Вначале он занял второй этаж здания по улице Калинина. А 15 декабря  2015 года открыл свои двери по новому адресу – на ул. Гражданской. Здесь принципиально изменилось всё. Площадей стало больше, и появилась возможность увеличить число окон ведущих приём специалистов с 5 до 17. Это позволило распределить растущий с каждым годом поток заявителей с сохранением регламентного времени обслуживания. Также определение «универсальный специалист» стало реальностью: каждый оператор оказывает весь спектр услуг, предоставляемых в многофункциональном центре, и заявитель может получить любые услуги в одном окне, будь то операции с недвижимостью или оформление материнского капитала.

После модернизации в новом помещении МФЦ обновилась материально-техническая база. Ускорилась обработка принимаемых заявлений и межведомственных запросов. Новая электронная очередь с голосовым оповещением программно распределяет поток заявителей, позволяя операторам на местах отслеживать регламентное время ожидания в очереди. По регламенту, время ожидания посетителя своей очереди  не должно превышать 30 минут.

Для посетителей организовано рабочее место с доступом в Интернет, где можно воспользоваться такими ресурсами, как  портал государственных и муниципальных услуг gosuslugi.ru (ЕСИА), бизнес-навигатор малого и среднего предпринимательства (МСП), Сбербанк-онлайн. Информационный киоск предоставляет доступ к сайту правовой системы, федеральным и региональным порталам (ФНС, ПФР и другим).

Ещё одно нововведение после переезда – заявителям при выдаче готовых документов предлагается оценить качество предоставления услуг одним способом из двух: посредством sms-сообщений или прямо в МФЦ на интерактивном планшете. После выставления оценок по разным показателям (вежливость, время ожидания и предоставления услуг, комфортность, качество) от 1 до 5 составляется рейтинг организации, который можно посмотреть на портале «Ваш контроль» https://vashkontrol.ru. На данный момент у МФЦ города Кузнецка 91,5 процента оценок «отлично».

Модернизация позволила ввести предварительную запись граждан на любое удобное время тремя различными способами. Можно записаться по телефону консультационного центра МФЦ 2-49-51; через терминал электронной очереди непосредственно в самом МФЦ и через официальный сайт http://kuzneck.mdocs.ru/ в разделе «Предварительная запись» (потребуется авторизация на портале госуслуг).

Для вас работает сайт

На официальном сайте МФЦ г. Кузнецка много и других полезных возможностей. Посмотреть, сколько человек находятся в зале ожидания, можно с помощью двух онлайн веб-камер, а на странице «Информация о загруженности» будет показано в реальном времени, сколько человек ожидают приёма к специалистам.

Размещены и некоторые формы документов для самостоятельного заполнения в разделе «Формы и образцы документов». Форма обратной связи на сайте находится в разделе «Задать вопрос», где вы можете отправить любой вопрос по услугам или оставить жалобы и предложения. 

После оказания услуги по коду из полученной расписки заявитель на сайте может проверять статус своего обращения: принят, передан в ведомство, готов к выдаче. Кроме этого, когда готовые документы приходят в МФЦ, специалисты оповестят об этом граждан посредством информационного sms-сообщения.

На сайте публикуется самая актуальная информация и новости об изменениях в законодательстве, обучениях, оповещения органов власти, объявления.

На этом сайте представлен полный список услуг, оказываемых в МФЦ, а также содержится  список документов, необходимых для получения услуги, и информация о ведомстве, ответственном за исполнение услуги.

Очень удобна функция сортировки услуг по шестнадцати жизненным ситуациям, к примеру «Рождение ребёнка» или «Выход на пенсию». Жизненные ситуации  позволяют заказать все государственные услуги, связанные с произошедшим событием. Гражданину в рамках его жизненной ситуации не нужно обращаться в разные организации, чтобы собрать все необходимые ему документы, а достаточно обратиться в один МФЦ.

Услуг всё больше

Список оказываемых услуг увеличился с начальных двух-трёх десятков до 260 на сегодняшний день. А это более 60 органов государственной и муниципальной власти, акционерных обществ, банков, внебюджетных фондов. Большой процент (96 услуг) оказывается администрацией города Кузнецка. Туда входят комитет по управлению имуществом, отдел архитектуры, управление культуры, управление образования. У отдела социальной защиты населения список из 49 услуг, у фонда социального страхования (ФСС) – 18, у Пенсионного фонда (ПФР) – 11 услуг.

Пятёрка самых популярных услуг для физических лиц:

– регистрация на портале госуслуг;

– назначение и выплата пособия на обеспечение питанием кормящих матерей;

– регистрационный учёт граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства (прописка);

– выдача полисов ОМС;

– предоставление гражданам субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг.

Оформление всех услуг и приём документов в МФЦ оказывается бесплатно. А государственную пошлину (например, на замену паспорта) можно оплатить в ближайшем банке или банкомате заранее, взяв в консультационном центре МФЦ реквизиты на оплату.

Есть и платные услуги

В отделе платных услуг в МФЦ оказываются следующие услуги: оформление договоров с недвижимостью (купля-продажа, дарение и т.д.), фотографирование на документы (паспорт, водительское удостоверение, охотничий билет и т.д.), отправка факса по РФ, распечатка со съёмного носителя, копирование листов А4 и А3, сканирование, оформление электронной подписи, набор текста.

Для предпринимателей

С 2016 года выделяется отдельный вид услуг для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (ИП) для ведения бизнеса. Сейчас МФЦ оказывает 51 бизнес-услугу во взаимодействии с банками, акционерными обществами, муниципальными организациями. Полезные услуги оказываются совместно с АО «Корпорация малого и среднего предпринимательства». Особая ставка делается на регистрацию бизнеса на портале для предпринимателей https://smbn.ru, который поможет заключать финансовые сделки и находить каналы сбыта готовой продукции. Кроме этого портала, для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей всегда доступен сайт госуслуг gosuslugi.ru, который позволяет большое количество услуг получать в электронном виде. Единственное условие для работы в ЕСИА – это наличие квалифицированной электронной подписи (ЭЦП), которую можно оформить через МФЦ города Кузнецка. ЭЦП также пригодится для работы в государственных и муниципальных системах.

Дни открытых дверей, семинары

В МБУ «МФЦ города Кузнецка» часто проходят тематические обучающие мероприятия, приёмы и встречи с представителями органов власти, медицинские обследования, дни открытых дверей, куда приглашаются все желающие. Обо всех мероприятиях граждан уведомляют объявлениями на сайте и в самом МФЦ.

С 2015 года все МФЦ России объединяет слоган «На все случаи жизни», один бренд – центр предоставления государственных и муниципальных услуг «Мои документы»: интерьер, экстерьер, документы, техника и всё, что связано с МФЦ, теперь выполнено в едином фирменном стиле для лучшей узнаваемости и стандартизации.

Система МФЦ стремится быть надёжным спутником человека на протяжении всей жизни, быть рядом и делать процесс получения документов простым и необременительным. 

Сергей Антонов

Оставить комментарий