28 июля 2017, пятница
Областные новости
21.07.2017
21 июля избирательная комиссия Пензенской области зарегистрировала областной список кандидатов в депутаты Законодательного Собрания Пензенской области 6 созыва, выдвинутый Пензенским региональным отделением Всероссийской политической партии «ЕДИНАЯ РОССИЯ» в количестве 58 человек.
19.07.2017
Министерство здравоохранения Пензенской области информирует население, что портал Пензадоктор по техническим причинам не работает.

Яндекс.Погода

Социальная сфера

13.07.2017

МФЦ города становится всё популярнее

 

Новое муниципальное бюджетное учреждение «МФЦ города Кузнецка» появилось в июне 2013 года. Сейчас уже ни у кого не возникает вопроса: что это «и с чем его едят»? За время своего существования многофункциональный центр прошёл путь нескольких модернизаций и изменений.

После открытия –модернизация

Вначале он занял второй этаж здания по улице Калинина. А 15 декабря  2015 года открыл свои двери по новому адресу – на ул. Гражданской. Здесь принципиально изменилось всё. Площадей стало больше, и появилась возможность увеличить число окон ведущих приём специалистов с 5 до 17. Это позволило распределить растущий с каждым годом поток заявителей с сохранением регламентного времени обслуживания. Также определение «универсальный специалист» стало реальностью: каждый оператор оказывает весь спектр услуг, предоставляемых в многофункциональном центре, и заявитель может получить любые услуги в одном окне, будь то операции с недвижимостью или оформление материнского капитала.

После модернизации в новом помещении МФЦ обновилась материально-техническая база. Ускорилась обработка принимаемых заявлений и межведомственных запросов. Новая электронная очередь с голосовым оповещением программно распределяет поток заявителей, позволяя операторам на местах отслеживать регламентное время ожидания в очереди. По регламенту, время ожидания посетителя своей очереди  не должно превышать 30 минут.

Для посетителей организовано рабочее место с доступом в Интернет, где можно воспользоваться такими ресурсами, как  портал государственных и муниципальных услуг gosuslugi.ru (ЕСИА), бизнес-навигатор малого и среднего предпринимательства (МСП), Сбербанк-онлайн. Информационный киоск предоставляет доступ к сайту правовой системы, федеральным и региональным порталам (ФНС, ПФР и другим).

Ещё одно нововведение после переезда – заявителям при выдаче готовых документов предлагается оценить качество предоставления услуг одним способом из двух: посредством sms-сообщений или прямо в МФЦ на интерактивном планшете. После выставления оценок по разным показателям (вежливость, время ожидания и предоставления услуг, комфортность, качество) от 1 до 5 составляется рейтинг организации, который можно посмотреть на портале «Ваш контроль» https://vashkontrol.ru. На данный момент у МФЦ города Кузнецка 91,5 процента оценок «отлично».

Модернизация позволила ввести предварительную запись граждан на любое удобное время тремя различными способами. Можно записаться по телефону консультационного центра МФЦ 2-49-51; через терминал электронной очереди непосредственно в самом МФЦ и через официальный сайт http://kuzneck.mdocs.ru/ в разделе «Предварительная запись» (потребуется авторизация на портале госуслуг).

Для вас работает сайт

На официальном сайте МФЦ г. Кузнецка много и других полезных возможностей. Посмотреть, сколько человек находятся в зале ожидания, можно с помощью двух онлайн веб-камер, а на странице «Информация о загруженности» будет показано в реальном времени, сколько человек ожидают приёма к специалистам.

Размещены и некоторые формы документов для самостоятельного заполнения в разделе «Формы и образцы документов». Форма обратной связи на сайте находится в разделе «Задать вопрос», где вы можете отправить любой вопрос по услугам или оставить жалобы и предложения. 

После оказания услуги по коду из полученной расписки заявитель на сайте может проверять статус своего обращения: принят, передан в ведомство, готов к выдаче. Кроме этого, когда готовые документы приходят в МФЦ, специалисты оповестят об этом граждан посредством информационного sms-сообщения.

На сайте публикуется самая актуальная информация и новости об изменениях в законодательстве, обучениях, оповещения органов власти, объявления.

На этом сайте представлен полный список услуг, оказываемых в МФЦ, а также содержится  список документов, необходимых для получения услуги, и информация о ведомстве, ответственном за исполнение услуги.

Очень удобна функция сортировки услуг по шестнадцати жизненным ситуациям, к примеру «Рождение ребёнка» или «Выход на пенсию». Жизненные ситуации  позволяют заказать все государственные услуги, связанные с произошедшим событием. Гражданину в рамках его жизненной ситуации не нужно обращаться в разные организации, чтобы собрать все необходимые ему документы, а достаточно обратиться в один МФЦ.

Услуг всё больше

Список оказываемых услуг увеличился с начальных двух-трёх десятков до 260 на сегодняшний день. А это более 60 органов государственной и муниципальной власти, акционерных обществ, банков, внебюджетных фондов. Большой процент (96 услуг) оказывается администрацией города Кузнецка. Туда входят комитет по управлению имуществом, отдел архитектуры, управление культуры, управление образования. У отдела социальной защиты населения список из 49 услуг, у фонда социального страхования (ФСС) – 18, у Пенсионного фонда (ПФР) – 11 услуг.

Пятёрка самых популярных услуг для физических лиц:

– регистрация на портале госуслуг;

– назначение и выплата пособия на обеспечение питанием кормящих матерей;

– регистрационный учёт граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства (прописка);

– выдача полисов ОМС;

– предоставление гражданам субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг.

Оформление всех услуг и приём документов в МФЦ оказывается бесплатно. А государственную пошлину (например, на замену паспорта) можно оплатить в ближайшем банке или банкомате заранее, взяв в консультационном центре МФЦ реквизиты на оплату.

Есть и платные услуги

В отделе платных услуг в МФЦ оказываются следующие услуги: оформление договоров с недвижимостью (купля-продажа, дарение и т.д.), фотографирование на документы (паспорт, водительское удостоверение, охотничий билет и т.д.), отправка факса по РФ, распечатка со съёмного носителя, копирование листов А4 и А3, сканирование, оформление электронной подписи, набор текста.

Для предпринимателей

С 2016 года выделяется отдельный вид услуг для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (ИП) для ведения бизнеса. Сейчас МФЦ оказывает 51 бизнес-услугу во взаимодействии с банками, акционерными обществами, муниципальными организациями. Полезные услуги оказываются совместно с АО «Корпорация малого и среднего предпринимательства». Особая ставка делается на регистрацию бизнеса на портале для предпринимателей https://smbn.ru, который поможет заключать финансовые сделки и находить каналы сбыта готовой продукции. Кроме этого портала, для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей всегда доступен сайт госуслуг gosuslugi.ru, который позволяет большое количество услуг получать в электронном виде. Единственное условие для работы в ЕСИА – это наличие квалифицированной электронной подписи (ЭЦП), которую можно оформить через МФЦ города Кузнецка. ЭЦП также пригодится для работы в государственных и муниципальных системах.

Дни открытых дверей, семинары

В МБУ «МФЦ города Кузнецка» часто проходят тематические обучающие мероприятия, приёмы и встречи с представителями органов власти, медицинские обследования, дни открытых дверей, куда приглашаются все желающие. Обо всех мероприятиях граждан уведомляют объявлениями на сайте и в самом МФЦ.

С 2015 года все МФЦ России объединяет слоган «На все случаи жизни», один бренд – центр предоставления государственных и муниципальных услуг «Мои документы»: интерьер, экстерьер, документы, техника и всё, что связано с МФЦ, теперь выполнено в едином фирменном стиле для лучшей узнаваемости и стандартизации.

Система МФЦ стремится быть надёжным спутником человека на протяжении всей жизни, быть рядом и делать процесс получения документов простым и необременительным. 

Сергей Антонов

Оставить комментарий